La pandémie de COVID-19 a causé des perturbations dans les services de santé et sociaux partout au Canada. De telles perturbations peuvent avoir un impact disproportionné sur les personnes qui s’occupent d’enfants et de jeunes ayant des besoins complexes en matière de soins. Le but de cette étude qualitative était d’explorer les expériences des soignants et des fournisseurs de soins d’enfants et de jeunes ayant des besoins de soins complexes au Nouveau-Brunswick pendant la pandémie de COVID-19. Quarante-cinq soignants et sept prestataires de soins ont été recrutés pour l’étude. Ils ont répondu à un sondage en ligne qui comprenait des questions ouvertes sur leurs expériences de prise en charge d’enfants et de jeunes ayant des besoins de soins complexes pendant la pandémie. Les thèmes les plus courants identifiés dans les données étaient les suivants : (1) une perte de soutien pour les soignants et leurs enfants/jeunes ; (2) un impact négatif sur la santé mentale des soignants et de leurs enfants/jeunes ; et (3) des défis dans l’équilibre de la sécurité et de la qualité des soins. Ces résultats fournissent aux intervenants impliqués dans la prise en charge des enfants et des jeunes ayant des besoins de soins complexes des informations et des recommandations pour améliorer la prestation des soins en période de pression sur le système de santé.