La pandémie de COVID-19 a mis à nu les défis importants dans l’approche du Canada en matière de soins aux aînés. Dans cette recherche, nous explorons les témoignages de quarante-quatre proches aidants (anglophones et francophones) d’adultes âgés vieillissant chez eux au Nouveau-Brunswick afin de comprendre leurs défis dans la prestation de soins. Les entrevues ont été menées entre 2016 et mars 2020, lorsque le confinement est entré en vigueur au Nouveau-Brunswick. La plainte la plus courante des participants concernait le système de santé et de soins à domicile lui-même, qu’ils ont décrit comme décousu, opaque et déroutant. En nous appuyant sur des extraits authentiques reproduits en anglais et en français, nous identifions les défis auxquels ils ont été confrontés, les stratégies qu’ils ont utilisées pour y faire face et leurs suggestions de changement de politiques et de pratiques.